دوره آموزشی مهارتهای حرفه ای ارتباط با مشتریان [مختص کارکنان و فروشندگان]
یکی از پرکاربردترین آموزش ها برای کسب وکارها، مهارت های ارتباط با مشتریان است. این دوره و این آموزش برای همه کسب وکارها ضروری است.
مهارت های ارتباط با مشتریان را می توان به دو دسته کلی تقسیم کرد. مهارتها و اصولی که مدیران باید بدانند و مهارت هایی که کارکنان و فروشنده های یک سازمان باید بدانند.
در این دوره، اصول و قواعدی که کارکنان یک سازمان باید بدانند را آموزش داده ایم و بصورت کاملاً فشرده، کاربردی و اصولی، نکاتی که یک کارمند یا فروشنده، باید در ارتباط با مشتری رعایت کند را آموزش داده ایم.
این دوره می تواند در پرورش کارمندانی حرفه ای برای ارتباط با مشتریان، فوق العاده باشد.
سرفصل دوره مهارت های حرفه ای ارتباط با مشتریان برای کارکنان
چرا مشتری مهم است؟
آشنایی با انواع سازمان ها
پلکان وفادارسازی مشتریان
مشتری راضی و ناراضی
یک قانون ساده اما مهم
برداشت اولیه چیست؟
اصول و نکات پوشش
زبان بدن و آداب مهم در ارتباط با مشتریان
مروری بر نظریه البرت محربیان
فن بیان در ارتباط با مشتریان
کلمات و جملاتی که نباید گفت
15 نکته در خصوص بایدها و نبایدهای ارتباط با مشتریان
اصول حرفه ای ارتباط با مشتری شاکی
چرا مشتری شاکی و عصبانی می شود؟
دسته بندی مشتریان شاکی
تکنیک ها و روشهای کنترل مشتری عصبی
مشتری مداری در سازمان وظیفه تمام افراد است و هر فردی که در سازمان مشغول به کار است باید اصول مشتری مداری را بداند، البته در این میان افرادی که به صورت مستقیم و با دفعات زیاد با مشتری در ارتباط هستند باید مهارت های بیشتر کسب کنند، اما به هر حال آموزش های مهارت ارتباط با مشتری برای تمام کارکنان سازمان ها و همچنین تمام فروشنده ها کاربردی و حتی ضروری است.این دوره بصورت تخصصی اصولی که کارکنان باید رعایت کنند را آموزش می دهد.
